本招标项目为天津通服2025年业务支撑服务采购项目（招标编号：BJCG-TJTF******），招标人为******有限公司天津市通信服务分公司，招标代理机构为******有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1. 招标范围
1.1 招标内容：
（1）客户服务支撑：10000号呼叫中心业务服务支撑、分公司投诉处理等；
（2）综合业务支撑：支局（网格）支撑、客户经营支撑、实体渠道、电子渠道、政企业务支撑、网络监控/IDC/政务外网服务、终端业务支撑服务；
（3）网络运营支撑：集成/资源支撑业务、将在网存量宽带、固话、组网、天翼高清、视联网、全屋智能等业务的资源管理、网络保障、故障修复等维护服务；
（4）新装服务支撑：将宽带、固话、组网、天翼高清、视联网、全屋智能等业务的安装、移机等。
预算金额为17355.85万元人民币（不含税，以实际发生金额为准）
服务期限：自合同签订之日起一年或实际执行金额达到预估金额为止 (以上述最先到达者为准)。
1.2 本项目不划分标包，中标人数量为1名，份额100%
1.3 本项目设置最高投标限价，投标人投标报价任一项高于最高投标限价的，其投标将被否决。最高投标限价如下：
| 序号 | 服务名称 | 单位 | 取费依据 | 不含税最高限价 | ||
| 1 | 支局（网格）承包 | 区域管理营销服务支撑服务 | 网格存量收入提成 | 元/万元 | 全部网格的存量收入核算提成 | 227.7 |
| 网格增量收入提成 | 元/万元 | 全部网格的总收入-存量收入差值核算提成 | 789.03 | |||
| 价值积分（外包发展） | 元/分 | 外包人员使用个人工号发展/维系所获得的积分 | 2.97 | |||
| 项目提成 | 元/项目 | 按照新签约项目年化收入5%核算提成，单项目2万封顶 | 495 | |||
| 普通战新业务运营提成 | 元/户 | 按照重点战新产品实际活跃业务量核算（期末活跃到达-期初活跃到达） | 4.95 | |||
| 复杂战新业务运营提成 | 元/户 | 按照重点战新产品实际活跃业务量核算（期末活跃到达-期初活跃到达） | 9.9 | |||
| 有效异网信息收集 | 元/户 | 以沙盘系统内录入的有效异网信息为准统计（有效的标准为宽带运营商、联系电话、到期时间不为空） | 1.98 | |||
| 商机录入及转化 | 元/单 | 以沙盘系统内录入且转化的商机单数量为准 | 9.9 | |||
| 2 | 客户经营外包 | 外呼营销 | 外呼工单执行量 | 元/单 | 按照工单有效执行数量计算，有效执行量*单价*系数（系数关联工单考核） | 0.99 |
| 外呼工单转化量 | 元/单 | 按照营销成功用户的积分计算，积分=倍数*用户积分总值*系数（降档系数） | 1.98 | |||
| 客户维系 | 企微圈粉量 | 元/户 | 按户计算，有效粉丝圈粉*单价 | 1.98 | ||
| 企微用户服务量 | 元/户 | 按有效服务用户数计算，有效服务数*服务单价 | 4.95 | |||
| 企微任务转化量 | 元/单 | 按订单，通过企微平台使用线上工具进行业务办理且成功的订单，成功办理数*单价 | 9.9 | |||
| 拆挽工单执行量 | 元/单 | 按照工单有效执行数量计算，有效执行量*单价 | 4.95 | |||
| 拆挽工单挽留积分 | 元/分 | 按挽留成功用户积分计算，挽留积分=倍数*（主套餐积分+优惠在主套餐上的积分+优惠在主套餐上的合约积分）*系数（挽留率） | 2.97 | |||
| 催缴工单执行量 | 元/单 | 按照催缴工单的有效执行数量计算 | 4.95 | |||
| 催缴工单挽留量 | 元/户 | 按户，计算欠费催缴工单有效执行且用户缴费复机 | 9.9 | |||
| 高危预警工单执行量 | 元/单 | 按照有效执行工单数量计算 | 4.95 | |||
| 高危预警工单挽留量 | 元/分 | 按照成功挽留用户的积分计算，挽留积分=倍数*（主套餐积分+优惠在主套餐上的积分+优惠在主套餐上的合约积分） | 2.97 | |||
| 认领客户保有量 | 元/户 | 按照认领用户保有量计算，1元*保有客户数（在网且出账） | 0.99 | |||
| 客户经营外包 | 数据支撑 | 数据支撑任务量 | 元/次 | 按照承接的数据支撑任务量计算，任务次数*单价*系数（及时性和准确性） | 198 | |
| 数据支撑任务报表量 | 元/张 | 按照完成的数据报表数量计算，报表量*单价*系数（及时性和准确性） | 495 | |||
| 数据支撑工时 | 元/小时 | 工时费=单价*8小时*工作日数*人数*工时利用率 | 108.9 | |||
| 数据模型开发量 | 元/个 | 按照完成模型开发并应用的数量计算 | 990 | |||
| 3 | 实体渠道外包 | 自建厅 | 价值积分（自建厅口径） | 元/分 | 外包人员使用个人工号发展/维系所获得的积分（不含厅内降档积分） | 2.97 |
| 营业动作积分 | 元/分 | 厅内完成相关服务动作，按照服务动作计的营业服务动作积分 | 0.396 | |||
| 非核心厅数量 | 元/厅 | 按照市公司厅店分级确定的非核心厅数量 | 7920 | |||
| 核心厅数量 | 元/厅 | 按照市公司厅店分级确定的核心厅数量 | 11880 | |||
| 旗舰厅数量 | 元/厅 | 按照市公司厅店分级确定的旗舰厅数量 | 15840 | |||
| 销服一体厅数量 | 元/厅 | 引入手机贴膜、换机等异业服务的厅店，享受3个月专项补贴 | 1980 | |||
| 区域销售支撑 | 关联销售渠道价值积分 | 元/分 | 外包员工派驻厂专店、重点商新开店面的进行销售支撑，负责现场销售产生的积分 | 0.99 | ||
| 销售支撑门店数 | 元/店 | 外包人员派驻支撑的厂专店、重点商门店的数量（按月核算） | 396 | |||
| 渠道运营支撑 | 管理有销门店数 | 元/店 | 外包渠道经理关联管理的渠道中有销门店的数量（按月核算） | 594 | ||
| 关联支撑渠道价值积分 | 元/分 | 外包渠道经理关联管理的渠道产生的价值积分 | 0.396 | |||
| 实体渠道外包 | 数字化销售支撑 | 直播团队工时（市公司） | 元/小时 | 按实际工作时长核算，请假、缺勤等不纳入核算（每月度至少4场直播，每场次不少于2小时 参与矩阵拍摄8条视频（拍摄约2小时）） | 54.45 | |
| 直播场次（分公司） | 元/小时 | 按实际直播场次核算（每月度至少4场直播，每场次不少于1小时） | 99 | |||
| 短视频数量（市公司） | 元/条 | 按实际发布视频条数核算 | 990 | |||
| 短视频数量（分公司） | 元/条 | 按实际发布条数核算（每月度参与矩阵拍摄8条视频（拍摄约2小时）） | 198 | |||
| 4 | 电子渠道外包 | 销售支撑运营支撑 | 运营支撑工作时长 | 元/时 | 按实际工作时长核算，请假、缺勤等不纳入核算 | 54.45 |
| OAO协同订单量 | 元/单 | 集团OAO订单、线上商机单等客户发起的订单量，按转化核算 | 4.95 | |||
| 线上自有渠道价值积分 | 元/分 | 线上自有渠道发展维系贡献的积分 | 0.99 | |||
| 线上代理渠道价值积分 | 元/分 | 线上代理渠道发展维系贡献的积分 | 0.396 | |||
| 设备维护及网络安全支撑 | 元/时 | 按实际工作时长核算，请假、缺勤等不纳入核算 | 79.2 | |||
| 线上平台需求管理/研发 | 元/时 | 按实际工作时长核算，请假、缺勤等不纳入核算 | 108.9 | |||
| 5 | 客户服务外包 | 10000号业务地市公司服务其他服务 | 投诉处理量 | 元/单 | 按新一代系统内相关岗位处理工单总量，多人参与处理同一工单，视为1条 | 8.91 |
| 话务量 | 元/单 | 按10000号系统统计话务量核算 | 2.475 | |||
| 10000号工单量 | 元/单 | 按系统统计的接单工单量核算 | 4.95 | |||
| 投诉处理人员工时 | 元/小时 | 按实际工作时长核算，请假、缺勤等不纳入核算 | 54.45 | |||
| 10000号支撑人员工时 | 元/小时 | 按实际工作时长核算，请假、缺勤等不纳入核算 | 54.45 | |||
| 10000号远柜人员工时 | 元/小时 | 按实际工作时长核算，请假、缺勤等不纳入核算 | 54.45 | |||
| 6 | 业务支撑外包 | 运营支撑销售支撑 | 中台人员工时 | 元/小时 | 按实际工作日核算，请假、缺勤等不纳入核算 | 54.45 |
| 线上线下订单/甩单 | 元/分 | 按单，以万号、码化、小程序、WAP、多媒体等各触点引流订单的营销转化，代理、装维等各分公司泛渠道的甩单受理 | 8.91 | |||
| 批量业务受理 | 元/单 | 按单，以灵活权益受理为主 | 4.95 | |||
| 普通承接工单 | 元/单 | 按单，以实名制补录、客经派单、公免公纳受理等为主 | 7.92 | |||
| 复杂业务甩单订单 | 元/单 | 按单，以政企甩单业务受理为主 | 14.85 | |||
| 线上订单制卡发货 | 元/单 | 按单，主要为电子渠道线上开卡的制卡与发货 | 7.425 | |||
| 业务办理（移机、补卡等） | 元/单 | 按单，订单汇聚平台移机、补卡等 | 4.95 | |||
| 人员工时 | 元/小时 | 按实际工作日核算，请假、缺勤等不纳入核算 | 54.45 | |||
| 工单处理量 | 元/单 | 稽核、倒三角、投诉、ITSM、MSS、12321、渠道视图各类工单处理量 | 4.95 | |||
| 工单管控、分析 | 元/项 | 统计分析、风险防控、支撑赋能、通报数据、业务检查、工单跟踪整改等 | 99 | |||
| 7 | 装移机外包 |
| 装机积分 | 元/分 | 以系统核算的装机积分为准 | 3.465 |
| 8 | 网络运营支撑外包 |
| 在网宽带 | 元/户 | 在网量已当月在网情况为准，结算金额关联月度装维服务考核得分/100 | 0.99 |
| 在网高清 | 元/户 | 在网量已当月在网情况为准，结算金额关联月度装维服务考核得分/100 | 0.99 | |||
| 在网组网产品 | 元/户 | 在网量已当月在网情况为准，结算金额关联月度装维服务考核得分/100 | 0.99 | |||
| 在网视联网 | 元/户 | 在网量已当月在网情况为准，结算金额关联月度装维服务考核得分/100 | 0.99 | |||
| 主动上门修复（成功） | 元/单 | 按单，通过智慧营维派单且完成上门测速等规定动作视为上门 | 9.9 | |||
| 主动上门修复（未成功） | 元/单 | 按单，通过智慧营维派单但无上门动作 | 1.98 | |||
| 9 | 政企外包 |
| 技术支撑人员工时 | 元/小时 | 解决方案经理、项目交付经理等岗位人员的工时 | 108.9 |
| 后端支撑人员工时 | 元/小时 | 政企后台集约支撑人员工时 | 54.45 | |||
| 认领客户收入 | 元/万元 | 按外包制客户经理认领客户收入核算 | 495 | |||
| 10 | 终端支撑 |
| 营销服务-其他/电脑维护-工时 | 元/小时 | 按实际核算 | 21.78 |
| 11 | 监控支撑 |
| 网络监控/IDC/政务外网服务项目-工时 | 元/小时 | 按实际核算 | 21.78 |
| 12 | 集成资源维护 |
| 集成/资源支撑业务外包项目-工时 | 元/小时 | 按实际核算 | 21.78 |
2. 投标人资格要求
2.1 投标人基本资格要求
2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.3投标人须为本项目开具增值税专用发票，并提供增值税专用发票开具承诺书。
2.1.4本项目不接受联合体投标。
2.2 投标人不得存在下列情形之一；
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2022年3月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2020年3月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2020年3月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（******法院在“信用中国”网站（******）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本招标项目的代建人；
（12）为本招标项目的招标代理机构；
（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（******商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；
（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。
2.3 法律法规规定的其他要求。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4. 招标文件的获取
4.1 招标文件获取时间: 2025年4月4日8时30分至2025年4月9日17时30分（北京时间，下同）。
4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：
4.2.1凡有意参与的潜在投标人，访问比德电子采购平台（******/），选择“供应商”身份登录，点击左侧菜单“中国通建采购系统”模块中先进行“信息补充”然后选择“通建采购非招标”对应项目及标段，点击“查看/操作”，填写项目联系人信息及开票信息，点击页面上“支付并下载文件”按钮购买及下载招标文件。平台操作详见《新平台供应商操作手册》，请登录比德电子采购平台（******/），在左侧菜单“操作手册”模块，下载操作手册。
4.3 招标文件费用：招标文件每套售价300元人民币，售后不退。
5. 投标文件的递交
5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2025年4月24日9时30分。
5.2 电子投标文件的递交：本项目实行电子采购，投标人通过比德电子采购平台（******/）递交投标文件。请访问比德电子采购平台选择“供应商”身份登录，点击左侧菜单“我的项目”，选择对应项目及标段，点击“查看/操作”-“投标文件递交”进行投标文件递交。
5.3 本项目将于投标文件递交截止同一时间通过比德电子采购平台开标，招标人邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。
6. 投标人注册
6.1平台注册
6.1.1有意参与本项目投标的潜在投标人请完成比德电子采购平台注册后下载本项目招标文件。
6.1.2已在比德电子采购平台完成注册但忘记密码的潜在投标人，打开比德电子采购平台首页（******/），点击“忘记密码”，按照网页要求提供相关文件，重置密码。
6.1.3未在比德电子采购平台完成注册的潜在投标人，访问比德电子采购平台首页（******/）点击“新用户注册”按钮，进行注册。
6.2比德电子采购平台CA证书办理
使用比德电子采购平台递交投标文件的投标人须办理CA并确保其有效，用于编制投标文件，领取招标文件时不需要CA。
CA办理流程：比德电子采购平台（******/），选择“供应商”身份登录，在左侧菜单“CA申请”模块选择“手机CA申办”或“实体CA申办”，具体操作详见供应商身份左侧菜单“操作手册”。
6.3平台操作咨询
常规操作咨询及问题处理请联系客服电话：******50（工作日09:00-18:00）。
联系支撑人员前请确认已认真阅读过《操作手册》中的文件；项目相关问题请联系本公告“8.联系及异议接收方式”中的联系人。
7. 发布公告的媒介
本招标公告同时且仅在中国通服采招门户、比德电子采购平台门户网站上发布，其他媒介转载无效。
8. 联系及异议接收方式
8.1联系方式
招 标 人：******有限公司天津市通信服务分公司
地 址：天津市河东区七纬路35号
邮 编：/
联 系 人：闫工
电 话：/
网 址：/
******有限公司
地址：天津市河东区华昌道40号远洋国际中心1号楼1008室
邮编：300011
联系人：郭鑫 邓丽巧 马文悦 王欣悦 魏朝辉 郭鹏飞 楚方雨
电话： ****** ******
电子邮件：******
******有限公司
******银行北京广安门支行
账 号：************9452-0005（汇款时务必添加-0005）
8.2异议接收方式
异议接收邮箱：******。
招标代理机构：******有限公司
2025年4月3日
